Zásady vrátenia tovaru a peňazí (Odstúpenie od zmluvy)
Záleží nám na vašej spokojnosti s nákupom. Ak by sa stalo, že s tovarom nie ste spokojní, prečítajte si, prosím, podmienky a postup, ako postupovať pri vrátení tovaru alebo reklamácii.
1. Lehota na odstúpenie od zmluvy
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
2. Dôležité výnimky (Kedy tovar nie je možné vrátiť)
⚠️ Dôležité upozornenie pre tovar určený na konzumáciu: V súlade s platnou legislatívou nie je možné z hygienických dôvodov a dôvodov ochrany zdravia vrátiť tovar, ktorý je určený na konzumáciu (napr. med, včelie produkty, potraviny). Toto obmedzenie platí aj v prípade, že tovar nebol rozbalený a jeho ochranný obal nebol porušený. Hneď ako tovar opustí náš sklad, strácame kontrolu nad podmienkami jeho skladovania, a preto ho z bezpečnostných dôvodov už nie je možné vrátiť do obehu.
Ďalšie výnimky, kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy:
- Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (na mieru).
- Tovar, ktorý podlieha rýchlej zníženiu akosti alebo skaze.
- Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. kozmetika).
3. Postup pri vrátení tovaru (ktorý spĺňa podmienky na vrátenie)
Ak vraciate tovar, na ktorý sa nevzťahuje vyššie uvedená výnimka (napr. nepotravinový tovar, darčekové predmety, obaly a pod.):
- Informujte nás: Pred zaslaním tovaru nás kontaktujte e-mailom na
[Doplňte e-mail, napr. info@raw-med.sk]. Do prílohy alebo textu vložte vyplnený Formulár na odstúpenie od zmluvy (obsahuje meno, číslo objednávky, číslo účtu). - Zabaľte tovar: Tovar vráťte kompletný, nepoškodený, v pôvodnom stave a ideálne v originálnom obale.
- Odošlite tovar: Tovar pošlite na adresu: Včely z vnútrozemskej delty Dunaja s.r.o.
[Doplňte korešpondenčnú adresu, ak je iná ako sídlo v Brne](Upozornenie: Tovar neposielajte na dobierku, takto zaslané zásielky nepreberáme).
Náklady na vrátenie tovaru (poštovné) znáša v plnej výške kupujúci.
4. Vrátenie peňazí
- Finančné prostriedky vám vrátime najneskôr do 14 dní od dňa, kedy nám bolo doručené vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.
- S platbou však môžeme počkať do chvíle, kým nám vrátený tovar fyzicky nedorazí späť alebo kým nepredložíte doklad o jeho odoslaní.
- Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste za objednávku zaplatili (ak sa nedohodneme inak), alebo prevodom na vami uvedený bankový účet (IBAN).
5. Reklamácia tovaru (Poškodený alebo vadný tovar)
Ak vám tovar prišiel poškodený, skazený alebo nezodpovedá objednávke, máte právo ho reklamovať (platí aj pre produkty určené na konzumáciu):
V prípade oprávnenej reklamácie vám zašleme nový produkt, poskytneme zľavu alebo vrátime peniaze vrátane nákladov na najlacnejšie bežné doručenie.
Reklamáciu uplatnite ihneď po zistení vady e-mailom.
K e-mailu priložte fotodokumentáciu poškodeného tovaru a popis vady.